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网易考拉海购袁佛玉:媒体型跨境电商更注重用户体验

来源:雨果网 时间:2016-08-23 20:40:14

  

    8月18/19日,2016年第二届雨果大会在厦门国际会展中心成功举办(点击进入>>2016雨果网大会专题),本届大会主题为“世界在变,你呢?”着重探讨了行业发展与新机遇。雨果大会举办期间,网易市场部总经理袁佛玉接受了雨果网专访。

  作为跨境电商界黑马与媒体型电商先驱,网易考拉海购的成功之路也并非一帆风顺。在2015年公测上线时,前有天猫国际、亚马逊全球购等跨境巨头流量黑洞,后有蜜芽、小红书等新兴跨境平台的奋起直追。面对这种种困境,网易考拉依托自身“媒体”属性优势,洞察用户需求,在“跨境电商大跃进时期”稳扎稳打,突出重围步入跨境电商第一梯队。

  网易考拉在短短一年的时间里就能在业内站稳脚跟,袁佛玉认为,网易考拉的“媒体型跨境电商”是关键点。

  雨果网:什么是媒体型的跨境电商?

  袁佛玉:现在用户的难处已经不再是在于能不能买得到东西,而是在于具体要买哪个东西的时候遇到了困难,有很多海外产品是用户不认识的品牌。

  在这个过程中,能够简单有效地解决用户在购买信息上遇到的困难,让他知道哪个商品适合、哪个更好。这就是媒体型跨境电商的作用。

  媒体的作用,就是帮助用户去解决信息上的问题,打破信息不对称,这是在跨境电商扮演着中一个很重要的角色。

  雨果网:在今年网易考拉海购宣布正式上线的时候,曾经发布了网易考拉2016年三大战略:直播化运营、榜单经济、场景化生活。前两者都已逐步上马,而“场景化生活”又将如何布局?

  袁佛玉:场景化生活影响推广方式,我们更注重的是如何去服务用户,从需求端考虑。比如一个新手妈妈根本不知道在孩子来的第一个月要准备什么,网易考拉将会按照各个场景去为她做出推荐准备;如果她很熟练,具体知道哪个商品,选择哪个品牌,那么她的消费需求可能通过榜单推荐去实现,如果她没有时间去准备也可通过场景生活实现购物。

  所以网易考拉会基于跟不同生活场景下有经验的达人、平台去定制出在这个场景下最好的产品清单,然后我们按照这些清单去进行采购和价格的管理,在推广上也同样是依据不同场景商品在不同渠道上进行推广。

  雨果网:面对天猫、京东等友商不断签约海外知名品牌入驻的强大攻势,网易考拉也在积极布局,6月签约日本花王、7月与韩妆Moonshot达成战略合作、7月底又签下澳洲乳企a2、日本尤妮佳等等,那么考拉是如何吸引品牌方来合作呢?

  袁佛玉:网易考拉在与海外品牌接触中发现,海外品牌很在意自己的品牌形象,入驻并非简单的追求销量上的增幅。在平台了解品牌方的同时,品牌方也在了解平台,关注平台的形象、平台的用户群体是否优质,是否在一味的追求打折促销,或是短时间的销量增长,品牌方更看重的是平台打造的一种生活方式是否是用户喜欢的形象。

  另外一点是品牌方看重网易考拉媒体的属性,海外品牌进入中国市场时,希望消费者能更好、更便利地了解品牌价值和理念,网易考拉作为媒体型电商具有先天优势。

  雨果网:在今年4月8日税改大背景下,许多跨境电商平台不得不面临保税或者直邮的两难选择,而网易考拉扩建保税仓库,改建恒温仓。对于仍处于政策动荡期的跨境电商而言,显然是一次“冒险”举动。

  袁佛玉:网易考拉一直注重用户需求的变化,直邮和保税模式上都有提供,选择保税备货模式主要是考虑了用户在保税模式上的选择。保税备货模式在用户体验上具有不可比拟的作用,无论是在跨境物流速度上,还是消费者体验,或者是价格优势上都是一个非常好的模式。

  从消费者的观点来看来,跨境电商消费者其实并非是真正对价格敏感性的用户,并不会因为两三元钱而去选择不同的平台和不同的发货模式。跨境电商消费者更加注重的是购买的商品品质、在消费者生活中的便利程度。

  目前整个跨境行业仍处于新兴业态下,发展具有不确定性。选择直邮或者保税模式企业要依据自身的发展做出决定。目前跨境更多的是从正品保证、物流时效、成本管理等作为切入点,但现阶段还不具备成熟高效性,未来还有发展空间。

  同时,在用户的跨境购物体验中,物流是一个很重要的环节。目前网易考拉海购在保税区的仓储建设方面处于领先地位,但仍有计划继续扩大建设,网易考拉从长远的角度来看都认为这是一个长线投资,我们希望认真的去做好跨境物流的用户体验。

  另一方面,网易考拉也在和各个方面最好的伙伴进行着合作,例如亚马逊和顺丰,希望在物流效率和安全上能让用户得到更好的体验。(文/李柏炜)

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